Kultaiset säännöt
30/08/2005
Find out about the 'golden rules' of marketing communications
Lue lisää markkinointiviestinnän kultaisista säännöistä
KULTAISET SÄÄNNÖT
Aseta kohderyhmäsi etusijalle
Markkinoinnin suunnan määrää kohderyhmä eikä itse tuote. Sinun on tiedettävä, keitä asiakkaasi ovat, ja lähestyttävä heitä huolella. Sinun on ymmärrettävä, keitä he ovat, missä he ovat, mitkä heidän tarpeensa ja toiveensa ovat ja mikä media heihin vetoaa, jotta voit tehdä markkinoinnista houkuttelevaa.
Tee houkutteleva tarjous
Käytä asiakasymmärtämystäsi, jotta voit tehdä tarjouksen, joka saa asiakkaat todellakin toimimaan.
Välitä yksi selkeä sanoma ja mene suoraan asiaan
Vältä väärinkäsityksiä ja epäselvyyksiä yhdellä selkeällä ja yksinkertaisella viestillä. Sinun on kiinnitettävä asiakkaan huomio välittömästi.
Ilmaise selvästi, mitä haluat asiakkaan tekevän
Jokaisen viestintämateriaalin tulisi ohjata asiakasta tekemään jotain, esimerkiksi tarttumaan tarjoukseen tai soittamaan puhelinpalveluun tai vierailemaan internet-sivuilla. Tätä kutsutaan toimintakehotukseksi ”call to action”, ja se on elintärkeää menestyksekkäässä markkinoinnissa.
Käytä selkeää ja yksinkertaista kieltä
Asiakkaan tulisi kyetä ymmärtämään sanomasi jo kolmessa sekunnissa. Käytä yksinkertaista kieltä ja vältä ammattikieltä ja ‑sanastoa, joita asiakas ei ymmärrä.
Ajattele visuaalisesti
Mieti huolellisesti, miten voit tuoda sanomasi parhaiten esille visuaalisesti. Yksinkertainen kuva toimii usein tehokkaimmin. Muista, että sinun tulisi aina suunnitella toteutus huolellisesti ja ottaa huomioon, mitä haluat asiakkaan ajattelevan, tuntevan ja tekevän, ennen markkinointimateriaalin laatimista. Mieti, mitä kuvia sinulla on käytettävissäsi, ja varmista, että sinulla on lailliset oikeudet käyttää niitä.
Monet internet-sivustot tarjoavat rojaltivapaita kuvia maksutta; esimerkiksi www.superstock.com on hyvä paikka aloittaa.
Säätele brändäystä
Mieti tarkkaan, kuinka paljon brändäystä tarvitset. Joissain tapauksissa liiallinen brändäys saattaa karkottaa asiakkaan. Ota asiakkaan tarpeet huomioon ja yritä löytää tasapaino, jolla viestisi menee vielä perille.
Anna asiakkaille mahdollisuus vastata
Varmista, että asiakkailla on aina mahdollisuus vastata. Siten saat tärkeää tietoa asiakkaistasi, ja se auttaa sinua myös hahmottamaan, miten ihmiset reagoivat markkinointiin. Voit kerätä nimiä, osoitteita, sähköpostiosoitteita ja muuta tärkeää tietoa, jotta voit ottaa heihin yhteyttä jatkossa.
Aseta tavoitteita ja mittareita
Aseta tavoitteita ja mittareita heti alussa ja seuraa niitä koko prosessin ajan eikä vain sen lopussa. Vertaile esimerkiksi joukkokirjeiden tuloksia ja kiinnitä huomiota siihen, miten ihmiset niihin parhaiten reagoivat: puhelimitse, faksitse vai sähköpostitse.
Testaa ideasi
Markkinointimateriaalien tulostaminen itse tarjoaa mahdollisuuden tehdä ensin pieni erä ja testata niiden toimivuutta. Testiryhmänä voi olla henkilökunta tai pienet asiakasryhmät, ja saatua palautetta kannattaa käyttää ideoiden hiomiseen.
Ole johdonmukainen kaikessa viestinnässäsi
Puhu yhdellä äänellä. Asiakkaat arvostavat jatkuvuutta, ja se lisää heidän luottamustaan, joten huolehdi siitä, että kaiken viestinnän sanoma, sävy ja ulkoasu ovat yhtenäisiä. Jos yritykselläsi ei ole vielä omaa ulkoasua, sanomaa tai sävyä, aloita niiden suunnittelu.
